Veel gestelde vragen
NEEM CONTACT MET ONS OP
Hoe kan ik contact met u opnemen?
Als u vragen heeft, staan wij graag tot uw beschikking om u te helpen. Onze experts staan 7 werkdagen per week voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden.
Contact: service@nuveila.com
Hoe lang duurt het voordat ik een antwoord krijg?
We streven ernaar om uw vraag altijd binnen 1 werkdag te beantwoorden.
BESTELLEN EN BETALEN
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
U kunt betalen met Ideal, Bancontact, Klarna, Paypal, MasterCard, Visa, Maestro, Amex, Apple Pay en Google Pay, Ideal.
Krijg ik een orderbevestiging?
Direct na uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat het ordernummer (bestaande uit 5 cijfers), het besteloverzicht en het verzendadres.
Ik heb verkeerde adresgegevens ingevoerd, kan dit worden gewijzigd?
Neem contact met ons op via service@nuveila.com, zodat we dit kunnen regelen.
VERZENDEN
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden momenteel alleen naar Nederland en België
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De verzendkosten zijn gratis, wij nemen deze voor onze rekening.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw pakket is verzonden, sturen wij u een e-mail met een track & trace. Hier vindt u de status van uw bestelling en kunt u indien nodig verdere instructies geven aan de bezorgdienst.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?
Heeft u uw bestelling niet ontvangen? Dat is vervelend! Na uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging met het ordernummer. Uw bestelling wordt binnen 1-2 werkdagen verzonden. U ontvangt dan ook een e-mail met een track & trace om het pakket te volgen. Heeft u deze e-mail niet ontvangen of is de status van uw pakket onduidelijk?
Neem dan contact met ons op via service@nuveila.com.
RETOUR en RUILEN
Ik ben van gedachten veranderd, wat nu?
Bent u van gedachten veranderd? Dat kan natuurlijk. Zodra u aangeeft dat u uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst wilt retourneren, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 30 dagen na ontvangst van de geretourneerde bestelling op uw rekening wordt teruggestort. Het product mag geopend en gemonteerd zijn. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor uw rekening zijn.
Ik wil het product ruilen, hoe doe ik dat?
U kunt uw bestelling tot 30 dagen na de leveringsdatum gratis ruilen voor een nieuw artikel. Het product mag worden geopend en gemonteerd. De koper betaalt voor het retourneren van het artikel dat hij/zij wil ruilen. Het nieuwe artikel wordt binnen 7 dagen na ontvangst van het geretourneerde pakket naar de klant verzonden.
Het product is beschadigd aangekomen, wat nu?
Heeft u een beschadigd product ontvangen? Stuur ons binnen 30 dagen een foto van de bestelling samen met uw bestelnummer naar: service@nuveila.com en wij zorgen ervoor dat u binnen 7 dagen na ontvangst van de e-mail gratis een nieuw artikel ontvangt.
Ik heb de verkeerde bestelling ontvangen, wat nu?
Heeft u het verkeerde product ontvangen? Stuur ons binnen 30 dagen een foto van de bestelling samen met uw bestelnummer naar: service@nuveila.com en wij zorgen ervoor dat u binnen 7 dagen na ontvangst van de e-mail gratis de juiste bestelling ontvangt.
Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen, wat nu?
Heeft u het product nooit ontvangen? Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer naar: service@nuveila.com en wij zorgen ervoor dat u de bestelling binnen 7 dagen na ontvangst van de e-mail gratis ontvangt.
Ik wil annuleren, wat nu?
Bent u van gedachten veranderd? Dat kan natuurlijk. Zodra u binnen 24 uur na uw bestelling aangeeft dat u uw bestelling wilt annuleren, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 30 dagen na ontvangst van de annulering op uw rekening wordt teruggestort. (Dit is echter alleen mogelijk als de bestelling nog niet is verwerkt en verzonden. Als deze al is verwerkt en verzonden, is dit helaas niet meer mogelijk.)